Politique Étendue de Retour et de Garantie

Ma Boutique, gardienne du savoir-faire français, place la qualité et la confiance au centre de sa relation client. Cette politique étendue vise à vous informer de manière exhaustive sur nos procédures de retour, de remboursement et d’échange, ainsi que sur nos engagements garantie.

Votre Période de Réflexion de 30 Jours
Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, Ma Boutique vous offre une période de retour étendue à trente (30) jours calendaires à compter de la réception, pour tout achat effectué sur notre site. Cette politique commerciale volontariste dépasse l’exigence légale et s’applique à la quasi-totalité de nos articles, y compris ceux en promotion.

Procédure de Retour Simplifiée
Pour initier un retour, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif (défaut, changement d’avis). Générez automatiquement votre étiquette de retour prépayée. Pour les retours hors défaut, une déduction forfaitaire de 5,90 € pour les frais de logistique inverse sera appliquée sur le montant remboursé, sauf si vous optez pour un avoir boutique, auquel cas les frais de retour sont offerts.

Garantie « Satisfait ou Remboursé » Renforcée
Notre engagement qualité se traduit par une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours. Si pour quelque raison que ce soit, à l’exception des exclusions légales, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution : remboursement intégral, échange ou avoir. Nous allons plus loin en offrant la gratuité des retours pour toute commande supérieure à 150,00 €, même pour un changement d’avis.

Gestion des Produits Défectueux : Zéro Tolérance
Pour tout article non conforme ou endommagé, notre réaction est immédiate. Contactez-nous par le biais du formulaire en ligne en joignant des preuves photographiques sous tous les angles. Dès validation, nous expédions le produit de remplacement en express sans attendre la réception de l’article défectueux. Cette procédure de « livraison anticipée » est notre marque de confiance envers vous. Nous prenons également en charge, sans limitation, les frais de retour de l’article défectueux, où que vous soyez.

Échanges et Avoirs Flexibles
L’avoir boutique, valable 18 mois, est une solution flexible. Il est immédiatement crédité sur votre compte et peut être utilisé partiellement. Pour les échanges, si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons personnellement pour trouver une alternative qui vous convienne. Les échanges pour raison de taille sont illimités pendant les 30 premiers jours.

Exceptions et Produits Non Éligibles
Ne peuvent être retournés : les produits d’hygiène et de beauté descellés, les produits alimentaires périssables, les articles personnalisés sur mesure, les livres et publications, et les logiciels. Pour les produits numériques, le droit de rétractation ne peut s’exercer once le téléchargement ou le streaming a commencé.